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网约车遇“天价订单” 66天跑3公里收费4万 怎么来的?

家住重庆市的赵先生,两个多月前叫了一次网约车,今年2月8日却收到一份网约车账单:行程3.1公里,用时却超过66天,车费4万多元。这个天价订单让赵先生有点儿摸不着头脑了。这个定单是怎么产生的吗?一起来看一看。

2016年11月13日22点左右,赵先生在重庆北站,用“易到”打车软件叫到了司机谭师傅开的网约车。过了许久,赵先生都没有等来自己叫的车,便打电话联系司机;谭师傅说已经接到了一个人,并前往目的地了。“司机把人接错了,却让我取消订单。”赵先生没有同意,认为订单出问题并非自己的过错,当晚谭师傅也没有再去接赵先生。这个订单也就放在那里没有理会。后来,赵先生将情况投诉给“易到”客服,在等待“易到”答复的同时,赵先生时而也会使用“易到”软件继续网上约车。半个月后,赵先生接到了“易到”对谭师傅的处理结果:罚款500元,并学习一段时间。

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整个过程中,这笔问题订单一直没有被取消。直到2016年12月3日当天,赵先生收到一条信息,提醒他2016年11月13日的那笔订单,已由司机谭师傅开始起步计价。“我当时并没在意,毕竟这笔订单有问题,司机谭师傅也受到了处罚。”赵先生说。然而,今年2月8日上午,赵先生收到行程结束的消息。他打开“易到”,就吓了一跳——司机谭师傅完成的此次“行程”中,共行驶3.1公里,用时1598小时13分钟(从2016年12月3日19点03分至2017年2月8日9点16分),费用总计40838.66元。这可让他着实吃了一惊呀。

“易到”方面的工作人员潘悦表示,当时乘客坚持不取消订单,也告诉客服不要取消,坚持要让司机取消;而司机也并没有取消,之后单方面开始行程,导致乘客产生额外费用。目前,“易到”方面已对该账单妥善处置,乘客并无损失且予以认可;当事司机存在恶意刷单行为,平台已与该司机解除合作。此事件也算得到了最终的解决。

从事件看问题,一是问题,这种情况是双方都在叫真,一直让定单在那里僵着,然后就是网络司机受到了处罚,当然心情不爽,所以继续使用这个定单行为,以达到对赵先生的行为报复。造成天价定单的影响,二是,客服人员已处理了这个事件,但是还在处理之后继续留着这个订单,留给了双方都有一个可操作的手法在这里,或客户取消,或司机取消,那第平台管理方为何没有处理这个计单,当然是处理结果已经出来的情况之下。

网络车要规范,也就是要将会出现的问题都要想到,减业实际操作中出现纠纷,让这个新型服务得到健康有序的发展。希望都能作好,让社会都能享受到这个新服务带给人民出行的健康环保的便利。

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