黑米桃家住重庆市的赵先生，两个多月前叫了一次网约车，今年2月8日却收到一份网约车账单：行程3.1公里，用时却超过66天，车费4万多元。这个天价订单让赵先生有点儿摸不着头脑了。这个定单是怎么产生的吗？一起来看一看。
2016年11月13日22点左右，赵先生在重庆北站，用“易到”打车软件叫到了司机谭师傅开的网约车。过了许久，赵先生都没有等来自己叫的车，便打电话联系司机；谭师傅说已经接到了一个人，并前往目的地了。“司机把人接错了，却让我取消订单。”赵先生没有同意，认为订单出问题并非自己的过错，当晚谭师傅也没有再去接赵先生。这个订单也就放在那里没有理会。后来，赵先生将情况投诉给“易到”客服，在等待“易到”答复的同时，赵先生时而也会使用“易到”软件继续网上约车。半个月后，赵先生接到了“易到”对谭师傅的处理结果：罚款500元，并学习一段时间。
整个过程中，这笔问题订单一直没有被取消。直到2016年12月3日当天，赵先生收到一条信息，提醒他2016年11月13日的那笔订单，已由司机谭师傅开始起步计价。“我当时并没在意，毕竟这笔订单有问题，司机谭师傅也受到了处罚。”赵先生说。然而，今年2月8日上午，赵先生收到行程结束的消息。他打开“易到”，就吓了一跳——司机谭师傅完成的此次“行程”中，共行驶3．1公里，用时1598小时13分钟（从2016年12月3日19点03分至2017年2月8日9点16分），费用总计40838．66元。这可让他着实吃了一惊呀。
“易到”方面的工作人员潘悦表示，当时乘客坚持不取消订单，也告诉客服不要取消，坚持要让司机取消；而司机也并没有取消，之后单方面开始行程，导致乘客产生额外费用。目前，“易到”方面已对该账单妥善处置，乘客并无损失且予以认可；当事司机存在恶意刷单行为，平台已与该司机解除合作。此事件也算得到了最终的解决。
从事件看问题，一是问题，这种情况是双方都在叫真，一直让定单在那里僵着，然后就是网络司机受到了处罚，当然心情不爽，所以继续使用这个定单行为，以达到对赵先生的行为报复。造成天价定单的影响，二是，客服人员已处理了这个事件，但是还在处理之后继续留着这个订单，留给了双方都有一个可操作的手法在这里，或客户取消，或司机取消，那第平台管理方为何没有处理这个计单，当然是处理结果已经出来的情况之下。
网络车要规范，也就是要将会出现的问题都要想到，减业实际操作中出现纠纷，让这个新型服务得到健康有序的发展。希望都能作好，让社会都能享受到这个新服务带给人民出行的健康环保的便利。
